La senadora María de los Angeles Higonet, del bloque PJ La Pampa, ha presentado en los últimos días, un proyecto de ley que pretende convertirse en el estatuto que regule los derechos de los trabajadores de los denominados call centers o centros de atención de llamadas.

La inexistencia de un marco legal específico tuvo como consecuencia que los trabajadores de la actividad quedaran enmarcados dentro de regulaciones no adaptadas, situación que generó la desprotección de sus trabajadores. Habida cuenta de la necesidad de cubrir este vacío legislativo, se ha trabajado en un estatuto que  principalmente contempla la especificidad de la tarea realizada y que por las condiciones actuales, muchas veces se vuelve insalubre.

El estatuto regirá para los teleoperadores que presten su servicio en el territorio nacional, sin importar si el servicio es utilizado fuera o dentro del país. Asimismo, estipula que la jornada de trabajo no podrá exceder las 6 horas diarias y establece jornadas de 5 días semanales. Un importante punto del proyecto es que si el trabajador prestare sus servicios entre las 13 horas del día sábado hasta las 24 horas del día domingo dichas horas deberán pagarse con una compensación del 100% además de otorgarle al trabajador el franco compensatorio correspondiente. En cuanto a la remuneración establece que la misma deberá ser fija y no menor al mínimo salario vital y móvil, ello sin perjuicio de la aplicación de extras por comisiones o incentivos. Otros puntos importantes son el establecimiento de descansos durante la jornada de trabajo y un tiempo de descanso entre llamada y llamada (avail) de 10 segundos, y la obligatoriedad de contar con condiciones ambientales y de infraestructura adecuadas.  En todo aquello que no esté normado por el presente estatuto, regirá supletoriamente las disposiciones de la Ley de Contrato de Trabajo.

Es importante destacar que el proyecto no tiene ánimos de frenar la expansión de este sector, que ha brindado innumerables puestos de trabajo a una gran cantidad de personas. Lo que pretende es enmarcar la actividad de manera tal que los trabajadores del mismo no vean vulnerados sus derechos y se les reconozca estándares mínimos de protección. Sólo cuidando a nuestros trabajadores construiremos un país donde todos seamos iguales.

ESTADO PARLAMENTARIO:  Proyecto aprobado por la Cámara de Senadores en la sesión del día 27/07/2011. Corresponde ser considerado por Cámara de Diputados